Jednym z modułów systemu MinervaPRO jest Baza Wiedzy. Może być ona bardzo przydatnym rozwiązaniem dla firm. Oferuje w bardzo szybki i prosty sposób dostęp do różnego rodzaju informacji co może usprawnić pracę i zaoszczędzić czas.
Baza Wiedzy jest systemem magazynującym, kategoryzującym i udostępniającym różnorodne typy informacji. Pełne wsparcie zapewnione jest dla materiałów typu:
1. Dokumenty (artykuły, encyklopedia pojęć, repozytorium procedur)
2. Łącze do zasobu internetowego (adres URL z zewnętrznego serwisu)
3. Audio (podcasty (nagrania audio udostępnione w Internecie, które można odsłuchiwać bez zgrywania na dysk twardy), mp3, szkolenia audio, książki audio)
4. Video (zintegrowany odtwarzacz materiałów gromadzonych lokalnie + wtyczki obsługujące popularne systemy internetowe np. YouTube)
5. Szkolenia (system prezentuje opis i pozwala na ewidencję zapotrzebowania)
Dzięki podziałowi systematycznemu treści można przeszukiwać pod względem zgodności z wyszukiwaną frazą bądź korzystając z wcześniej przygotowanych kategorii.
Przy prezentacji informacji zawartych w Bazie Wiedzy można skorzystać ze standardowych ustawień, gdzie wyszukiwanie informacji skoncentrowane jest na trafności informacji poszukiwanej niezależnie od typu zasobu jak również możemy prezentować zawartość, dzieląc ją pod względem typu materiałów. Uzyskujemy wtedy efekt multimedialnej biblioteki.
Dodatkową zaletą jest to, że moduł Bazy Wiedzy może być zasilany treścią z kilku źródeł. Jednym jest lokalny zasób uzupełniany przez informacje wewnętrzne klienta. Drugim scenariuszem jest skorzystanie z centralnej bazy zasobów eDialog, nad którą piecze sprawuje zespół ekspercki. Nic nie stoi na przeszkodzie, aby te dwa zasoby były wykorzystywane jednocześnie.
Idąc z duchem czasu Baza Wiedzy wyposażona jest w mechanizmy pozwalające użytkownikom uczestniczyć w budowaniu serwisu. Każdy uprawniony pracownik ma możliwość dodania nowego zasobu wewnętrznego bądź zewnętrznego i po akceptacji redaktora zostaje on udostępniony reszcie użytkowników. Każdy zasób podlega też ocenie wszystkich użytkowników.
Kolejną możliwością godną polecenia w procesie podnoszenia kwalifikacji pracowników jest możliwość analizy informacji ze zgłaszanych zapotrzebowań na szkolenia. Użytkownik, poszukując konkretnej wiedzy w wynikach wyszukiwania bądź w ścieżce poszukiwania odnajduje informacje o szkoleniach, w których uczestnicząc może daną wiedze pozyskać. Jeżeli wyrazi chęć uczestnictwa, ta informacja jest odnotowywana przez system i przekazana administratorowi.
Posiadanie przez firmę takiej Bazy Wiedzy na pewno stanie się przydatne, usprawni pracę i zmotywuje pracowników do udoskonalania i czerpania informacji.